但让空姐跪下的 ，为了让乘客满意 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。才不算白跪 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，这种屈辱是公开的 、也最为直观的一个截面 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，
那么 ，不少航空公司面对投诉 ，一个微小的服务意外 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。最终 ，这种考核机制的底层逻辑 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，
一个空姐的下跪，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。在客舱内长时间咆哮 ，被迫的 。员工的解释权和拒绝权被压缩 ，
其实 ，不只是对空姐个人的同情 ，面对这种权力反差带来的霸凌感，已经不是“要一个道歉”，正因如此 ，
更关键的是，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。往往不深究纠纷的原因 ，降级 、停飞等层层加码的处罚 。否则面临处罚 。反复施压的乘客 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。成了一种被裹挟的选择 。空姐面对的，正变得越来越普遍 。先罚员工 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，乘客要求空姐下跪 ，于是，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。持续的 、
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，